En bref
Questions fréquentes
Je me débrouille mal avec les sites et Telegram. Est-ce un obstacle ?
Non. Le site a de grands boutons et un formulaire simple. Dans le bot, pas de long questionnaire : vous choisissez un sujet et vous écrivez avec vos mots.
Où envoyer un passeport, des lettres et des contrats ?
Uniquement en message privé : le bot ou un message direct. Mieux vaut ne pas les publier dans le groupe commun.
Puis-je écrire si je ne sais pas quelle rubrique choisir ?
Oui. Il y a le contact et le formulaire du site. Décrivez ce qui s’est passé et s’il y a un délai.
Accordez-vous un crédit ou souscrivez-vous une assurance sur place ?
Non. Pour le crédit et le financement, c’est une consultation. Pour l’assurance, une aide pour comprendre le contrat. Il n’y a pas de promesse d’accord.
Dans quelles langues peut-on parler ?
En russe, en ukrainien et en allemand. Les traductions se font en général entre l’allemand et le russe, ou entre l’allemand et l’ukrainien.
Combien cela coûte-t-il ?
Cela dépend de la tâche et du volume. Envoyez une courte description ou le document — le tarif sera indiqué après lecture. Il n’y a pas de grille publique : les situations sont trop différentes.
Faut-il être à Trèves ?
Non. Le bureau est à Trier-Süd, mais la consultation est aussi possible par téléphone et en ligne.